Responder reseñas en Google, tanto buenas como malas, puede marcar la diferencia en cómo los nuevos clientes perciben tu negocio. A continuación, te damos ejemplos reales para que contestes con acierto cada tipo de reseña… y una solución para no tener que hacerlo manualmente si no quieres.
¿Cuándo responder una reseña?
Lo ideal es contestar en las primeras 48h. No solo demuestra atención al cliente, también mejora tu visibilidad en Google.
Responder reseñas con IA en automático
Además de usar herramientas como ChatGPT para responder reseñas manualmente (indicándole el tono, el contenido de la reseña y dejando que redacte una respuesta adecuada que después copias y pegar en tu perfil de negocio en Google) existe una opción más profesional y automatizada con OPINAS. Este sistema utiliza inteligencia artificial para contestar reseñas en Google entrenada con el tono de tu marca para generar respuestas naturales, personalizadas y coherentes con cada reseña recibida. Pero además, no solo redacta: también publica automáticamente la respuesta en tu perfil de Google Maps, ahorrándote tiempo y eliminando procesos manuales.
📄 Plantillas listas para copiar y pegar
Aquí te dejamos algunas plantillas de respuesta que puedes usar:
⭐ POSITIVAS
- «¡Muchas gracias, [nombre]! Fue un placer atenderte y nos alegra que disfrutaras de [detalle]. ¡Hasta la próxima!»
- «Tu comentario nos da energía para seguir mejorando. ¡Gracias por confiar en nosotros!»
- «Nos alegra mucho saber que tu experiencia fue positiva, [nombre]. ¡Te esperamos pronto!»
😐 NEUTRAS
- «Gracias por tu valoración, [nombre]. Seguimos trabajando para mejorar cada día.»
- «Agradecemos tu tiempo y opinión. ¡Hasta pronto!»
- «Gracias por tu reseña. Tomamos buena nota para seguir mejorando.»
❌ NEGATIVAS
Las reseñas negativas son inevitables. Pero una mala respuesta puede hacer mucho más daño que la crítica en sí. Aquí va la fórmula mágica para respuesta de reseñas negativas: Agradece siempre la opinión recibida, aunque no sea positiva, mostrando empatía y comprensión por la experiencia del cliente. Ofrece una vía de solución o contacto directo para resolver la situación y evita entrar en discusiones en público. Mantén siempre un tono cercano y profesional en tu respuesta.
- «Lamentamos mucho lo ocurrido. Queremos solucionarlo contigo. Escríbenos a [email] y lo hablamos.»
- «Sentimos de verdad que tu experiencia no haya sido positiva [nombre]. Vamos a revisar lo ocurrido para que no vuelva a pasar. Si te apetece contárnoslo en más detalle, puedes escribirnos a ayuda@. Gracias por tu sinceridad.»
- «Gracias por dejarnos tu opinión [nombre]. No es la imagen que queremos dar y lo tomamos muy en serio. Esperamos poder darte una mejor experiencia en el futuro.»
- «Gracias por avisarnos. Vamos a revisarlo y a tomar medidas. Tu opinión nos ayuda a mejorar.»
Si no te ves capaz de mantener la templanza en tu respuesta, mejor usa una IA para responder reseñas.
En OPINAS ya ayudamos a más de 200 negocios en España a conseguir más reseñas reales, automatizar las respuestas con IA y subir su nota media.
Desde restaurantes y clínicas hasta tiendas, talleres y hoteles, nuestro sistema está pensado para que cualquier negocio pueda destacar en Google Maps sin complicarse.
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