Las reseñas online son el nuevo boca a boca de las peluquerías.
En un mundo donde hay demasiada información y la confianza escasea, las opiniones de otros clientes son un factor determinante a la hora de elegir un salón de belleza o una barbería.
Más del 97% de los clientes potenciales leen reseñas online antes de elegir una barbería, (Sojern, 2023).
Estas son las estrategias que debes seguir si quieres aumentar las reseñas en Google Maps de tu peluquería.
1) Recuerda y facilita el proceso de publicar una reseña a los turistas
Un recordatorio a tu cliente de que escriba una reseña nunca está de más, pero facilitarle el proceso de publicar su experiencia en Google puede ser la clave para que tu peluquería obtenga más reseñas que la competencia.
Ya no basta con solo recordar… Solo el 10-20% de los clientes que se atienden en una peluquería escribe una reseña, (ReviewPro, 2023).
¿El motivo? Los clientes satisfechos a menudo olvidan compartir su experiencia, y más, si les quita demasiado tiempo…
Utiliza Tarjetas NFC
Imagina un mundo donde dejar una reseña es tan simple como un toque. Un simple roce con el smartphone y la opinión de tu cliente queda plasmada en Google Maps, impulsando tu reputación online al instante.
Esta nueva tecnología, que funciona por proximidad, es la misma que usas para pagar con el móvil y te ayudará a que tu peluquería aumente sus reseñas web.
Estas tarjetas NFC que encontrarás aquí, no solo agilizan el proceso de dejar reseñas, sino que abren un universo de posibilidades para tu negocio. Atrae nuevos clientes, fideliza a los existentes, mejora tu reputación online y filtra las reseñas negativas con esta innovadora tecnología.
Utiliza códigos QR
Uno de los principales problemas que tienen las peluquerías es que el 27% de los clientes satisfechos no saben donde escribir su reseña…
… Muestrales donde hacerlo, usando tarjetas o carteles QR para facilitarles el proceso a tus clientes.
La última vez que fui a cortarme el pelo, mi barbero había implementado unos carteles QR en cada asiento para que sus clientes pudieran poner una reseña en Google con mayor facilidad… desde aquel día no hay quien pida una reserva.
Utiliza esta herramienta clave para aumentar tus reseñas web y combatir a tu competencia de la forma más eficiente.
Utiliza SMS
El 97% de la población mundial lee los SMS que llegan a su teléfono móvil, lo que significa que cualquier cliente puede dejar una reseña.
Puede parecer que los SMS han quedado desfasados y que son la oveja negra de la obtención de reseñas online. Ni mucho menos, la gran mayoría de peluquerías que utilizan los SMS para recordar a sus clientes el hecho de escribir su experiencia en Google, ha generado un aumento instantáneo de sus reseñas web.
Esta herramienta permite enviar sms a tus huéspedes y filtrar las opiniones negativas antes de que se publiquen…
2) Responde a todas las reseñas, incluido las negativas
Responder a todas las reseñas tanto positivas como negativas son la clave para que tu peluquería mejore su reputación online.
Debes ser amable, la clave del éxito es la paciencia ante comentarios negativos. No caigas en los errores que otras peluquerías suelen caer…
Pero existen formas de evitar las reseñas negativas y que muy pocas peluquerías conocen…
Aquí encontrarás una herramienta que cuenta con un “paso intermedio” para detectar si el turista está satisfecho y redirigirlo automáticamente a publicar una reseña…
…Si detecta que no está satisfecho con el servicio lo redirige a enviar su feedback de forma privada para que puedas dar respuesta o resolver la causa de su insatisfacción de forma privada, ¿sencillo verdad?
Pero no todo queda aquí…
3) Establece objetivos para tu peluquería y vigila a la competencia
Dominar el campo de batalla es la clave para el éxito…
Tener los conocimientos sobre la competencia de tu peluquería puede ayudarte a plantearte objetivos dentro de tu local.
Con esta herramienta podrás analizar las reseñas de tu competencia en una tabla comparativa, posicionando tu peluquería en un “ranking de reseñas online”.
Además, permite conocer de forma semanal, cuantas reseñas consigue tu competencia en comparación contigo y te sitúa en un ranking que seguro que te ayuda a motivar a tus peluqueros y a ti mismo, te recomiendo probarla.
Esta es la única herramienta del mercado de gestión de reseñas que te ofrece un arsenal de funcionalidades para dominar tu reputación online.
Y recuerda, el mundillo de las reseñas online requiere esfuerzo y dedicación.
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