¿Has recibido una reseña injusta en Google? Aprende cómo denunciarla, apelar decisiones y eliminar reseñas falsas con esta guía actualizada.
Recibir una reseña negativa puede ser una de las experiencias más frustrantes para cualquier dueño de negocio, especialmente cuando esa reseña es falsa o injusta.
En este artículo te explicamos cómo denunciar reseñas falsas en Google siguiendo los pasos correctos y utilizando la herramienta oficial de revisión. Además, te mostramos cómo hacer un seguimiento del caso y qué hacer si no consigues resultados por la vía habitual.
Paso 1: Marca la reseña como inapropiada
Lo primero que debes hacer es acceder a tu perfil de empresa en Google. Puedes hacerlo de dos maneras:
- Ingresando directamente al Panel de Google Business Profile con tu cuenta.
- O simplemente buscando el nombre de tu negocio en Google, lo que mostrará el panel de control directamente en los resultados.
Una vez dentro:
- Ve a la sección de reseñas.
- Busca la reseña que quieres denunciar.
Haz clic en los tres puntos junto a la reseña y selecciona “Marcar como inadecuada” o “Denunciar esta reseña”.
📌 Este paso solo sirve para notificar a Google que hay un posible incumplimiento de sus políticas, pero no permite añadir ninguna explicación. Por eso, muchas veces este paso no es suficiente.
Paso 2: Espera tres días laborables
Este paso es clave. Después de marcar la reseña, debes esperar al menos tres días hábiles antes de realizar cualquier otra acción.
Durante este tiempo, Google revisará la denuncia de forma automática. Si considera que la reseña infringe sus normas, la eliminará.
⚠️ Importante: No intentes repetir el proceso durante este plazo. Si no esperas los tres días, los siguientes pasos no funcionarán correctamente.
Paso 3: Comprueba el estado de la reseña
Pasado ese plazo, debes usar una herramienta poco conocida pero muy útil:
🔗 Herramienta para denunciar reseñas en Google
¿Cómo usarla?
- Haz clic en el enlace.
- Pulsa sobre el icono de flecha junto al campo de búsqueda y escribe el nombre de tu negocio en el apartado “Nombre del establecimiento”.
- Selecciona si deseas:
- Reportar nuevas reseñas, o
- Consultar el estado de una reseña ya reportada.
- Reportar nuevas reseñas, o
En este último caso, podrás ver si:
- La decisión está pendiente,
- La reseña no infringe las políticas (según Google),
O ha sido eliminada con éxito.
Paso 4: Apela la decisión de Google
Si Google decide no eliminar la reseña, aún puedes apelar la decisión.
En la misma herramienta, aparecerá un botón que dice algo como “Reapelar esta decisión”. Púlsalo.
Se abrirá un formulario donde por fin podrás explicar detalladamente por qué esa reseña viola las políticas de Google (por ejemplo, contenido ofensivo, información falsa, conflicto de interés, etc.).
💡 Esta apelación genera un ticket de soporte oficial y recibirás un número de caso (Case ID) al enviarlo. Guarda este número, ya que lo necesitarás si tienes que escalar el caso más adelante.
Paso 5: Si no funciona, recurre a la comunidad oficial
Si tras la apelación sigues sin resultados y la reseña continúa publicada, existe una opción adicional: pedir ayuda en la Comunidad de Perfiles de Empresa de Google.
🔗 Comunidad de ayuda para Perfiles de Empresa en Google
Allí puedes:
- Crear un nuevo hilo explicando tu caso.
- Aportar el número de caso recibido en la apelación.
- Exponer claramente por qué la reseña debe ser eliminada.
🧑⚖️ Este foro está moderado por expertos (no empleados de Google) que pueden darte una segunda opinión imparcial y, si procede, escalar el caso directamente a Google para una nueva revisión.
Recomendaciones y ayuda
✔️ No respondas en caliente. Mientras se gestiona la denuncia, mantén la calma y responde de forma profesional a la reseña, si decides hacerlo.
Si no te ves capaz de mantener la templanza en tu respuesta, mejor usa una IA para responder reseñas.
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